１福祉サービス苦情解決セミナー・・・苦情対応力の向上と、質の高いサービスの提供につなげるため、苦情解決責任者、窓口担当者等を対象にセミナーを実施する。　
２成年後見支援事業の推進・・・（１）市町村社協成年後見事業の取り組み支援　法人後見事業の実施体制整備等の取り組みを支援する。（実施社協連絡会議、成年後見支援員研修など）　
（２）市町村成年後見制度利用促進体制整備の取り組み支援　埼玉県や専門職団体と連携し、市町村が行う市町村計画の策定や中核機関設置の利用促進の取り組みを支援する。　
３「身元保証」における調査研究　身寄りのない一人暮らし高齢者が地域で安心して暮らし続けるため身元保証の新たな仕組みづくりに向けて調査を行う。

法人後見事業の実施や中核機関の受託を支援するため研修会や勉強会等への講師の派遣を行った。また、事業所による苦情解決を支援するため苦情解決責任者等を対象としたセミナーを開催した。