活動の中心は電話の聴き手となるボランティアであり、１年間に渡り週1回の相談員養成研修を実施。市民・県民に対して福祉、医療、心理の専門家から講義及び実習を行っている。相談員（現在162名）については、実際の電話相談（月２回、３時間から４時間半）の他に、月1回臨床心理の専門家が指導するグループで、傾聴、共感を中心に義務研修を行う。