精神の障害がある人を持つ家族にとって、精神の病気は誰にでも相談できない為、大きな負担となるが、相談員は同じ悩みを持ち、経験した者として相談者のことを理解し、共有する。
相談者は悩みを話し理解してもらうことで、幾分か心が軽くなり、そしてそれが障害のある人にとって居心地の良い場所となり病状も落ち着きます。